SAP 客户关系管理（SAP CRM）是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。

从商务的角度来看，SAP公司向用户提供的企业应用软件分为三种类型：解决方案、软件引擎和辅助软件。同时，SAP公司从商务角度对使用SAP软件产品的用户也提出了相应的定义，下面将分别详细介绍：

SAP解决方案

SAP解决方案产品包括了SAP全套解决方案（商务套件）和SAP单项解决方案：

• SAP商务套件是SAP专门术语"SAP Business Suite"的中文译名
• SAP单项解决方案是SAP专门术语"SAP Solutions"的中文译名

SAP软件引擎

SAP的软件引擎产品是为用户提供基于特殊业务处理或行业解决方案功能的产品，前者例如人力资源管理中的各国或地区本地化工资管理模块、客户关系管理中的销售字处理订单处理等，后者例如电信行业解决方案之合同帐户收入管理、电力行业计费处理等。

例1： IT-S/RM-CA （收入管理之合同帐户管理）：
RM-CA是SAP电信行业解决方案中对合同用户按照财务管理标准进行应收帐管理，并且基于此项功能提供其它增值功能的软件引擎。

例2： Exchange Infrastructure（简称XI）：
SAP公司的企业级中间件产品。

SAP辅助软件

除了上述的解决方案和软件引擎之外，SAP还提供一些基于各种解决方案的辅助软件产品，这些辅助软件产品中，有的是SAP自有知识产权产品，有的是SAP获得捆绑销售权利的第三方厂家产品。