在竞争日益激烈的环境中，效率最高的企业将资源都集中投入在能够促进发展并提高获利能力的战略上。最近，《经济学人》智库调查报告指出，当今企业高管所面临的最大挑战依然是提高获利能力、促进收入增长，并创造卓越的客户价值。*作为销售主管，您对此并不感到惊讶，因为您因需要通过发现正确的收入良机，在每次销售过程中最大限度地提高收入，并且利用最少的资源尽快达成交易来创造可以预见的收入和利润而持续承受压力。在达成上述目标的同时，您还需促进长久的客户忠诚度，确保客户可从不同的互动渠道获得一致的体验，同时消除渠道冲突。

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* Siegel, Jeff，《改善客户关系：集成式的方法》(Improving customer relationships: An integrated approach)，《经济学人》智库，2007 年 10 月

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