全球的竞争日益白热化。产品的利润却越来越低。客户的期望也比以往更高。
各家希望发展和提高利润的企业，不能再忽略服务业务中尚未开发的商机了。Deloitte Research 最近一份针对制造业务企业的基准研究显示，服务业务的平均利润比其他业务单位高出 75%，并贡献总利润的 46%。该研究也提出，大部分服务业务无法发展，是因为运营的复杂性。
其实，传统售后服务业务经常依赖迥然不同的系统和分散的数据。通常此业务无法从业务网络向关键来源获得精确的信息。这影响了交付最佳售后服务的能力。
通过在整体服务网络调整运营流程和系统，有远见的企业可以应对这些挑战，同时转变售后服务为获利中心。这项端对端的手法能够支持高效的运营，以开发、推广、销售和交付更能获利的产品，同时提高客户忠诚度。
运营最佳的企业如何带领售后服务推动更高盈利？
一家主导的科学实验室设备制造商，需要加快服务业务的成长。这家世界级的企业可以采用 SAP 软件精简化关键运营，以自动化其服务业务。此方式生成 35% 的 ROI，因此将过去被视为成本中心的业务，转型成可带来收入的竞争优势。
为提供高效售后服务而设的解决方案
来自 SAP 和我们的合作伙伴的解决方案，可协助调整您机构的售后服务运营，以形成利润的增长。以一体化的高效方式运营，您可最大化盈利和收入、提升客户服务和降低成本。
驱动有效率的服务销售和营销
消除服务、销售和营销环节后，您可快速分析售后服务利润和收入潜力，并直接推动营销活动、转换销售机会和商机，成为新的服务订单和合同。
提供卓越的客户体验
通过多个渠道一致的服务体验，你可提升客户满意程度和忠诚度，同时降低交易成本。
提供效率的现场服务
通过优化整个服务交付生命周期的绩效，可以采用自动化的识别和调度资源，根据预先定义的服务级别协议来管理现场服务。
优化服务零部件
通过全面透视服务零部件网络，您也可优化零部件可用性和库存水平。
SAP 计算开放方式的关键，是SAP NetWeaver平台。它可连接客户、第三方服务提供商和原设备厂商，以确保全球售后服务生态系统的协调。
通过在 120 个国家的 10 万 5000 个安装，SAP服务 可协助您探测和分析售后服务，方法是基于最佳业务实施来交付清晰的路线图，以助您达到您的主要目标。
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