系统工作原理
SAP 自推出集成应用平台 -- SAP NetWeaver 以来，从系统的最底层就直接支持 J2EE 运行环境，因此能够完美地以B/S模式来操作 SAP CRM 系统，也就是说，无需在客户端加装任何SAP软件，只要打开浏览器（如IE），就可以进行 SAP CRM 系统的所有操作。
这样一来，即简化了客户端的安装工作，又方便对系统操作人员进行培训。因为整个系统都是以页面的形式找开，那么既可以灵活地把页面格式进行修改，又可以很容易地把此 CRM 系统与企业其它的网上系统连接起来。
系统工作界面
考虑到以浏览器来登录SAP CRM 系统的用户的工作习惯，SAP 提供了以下几种主要的工作界面。
- 提供一个完整的 B2B, B2C 网上商店，包括了购物篮、网上商品陈列、在线拍卖、在线支付等网上交易所需的各种功能，用户可以以一种习惯的方式创建网上订单，而这种订单和直接在 SAP CRM 系统中创建的标准订单并无不同。
- 提供一个以 SAP Portal 为基础的 SAP CRM 应用界面，用户可以在浏览器中进行各种操作，包括对 SAP 系统的管理、配置，以及最终用户所用到的各种系统提示，相关客户数据、产品数据的高级查找等功能。
- 对于 SAP 系统的老用户，SAP 提供另外一种界面的选择：就是在浏览器中直接打开传统的 SAP GUI 界面，进行各项操作。